Czym jest użyteczność serwisów internetowych
Użyteczność serwisów internetowych (ang. web usability) jest szerokim zagadnieniem. O użyteczności serwisu można mówić dopiero w momencie, gdy spełnia on najbardziej podstawowe wymagania dotyczące dostępności (ang. web accessibility). Następstwem tego powinno być stworzenie dla użytkownika przyjaznego i intuicyjnego w użyciu serwisu, charakteryzującego się prostym i czytelnym przekazem. Ułatwia to stosowanie powszechnie przyjętych konwencji, które wspomagają użytkownika w szybkim dotarciu do szukanych informacji. Najprościej mówiąc, użyteczność to dbanie o komfort użytkownika i pomaganiu mu w wykonywaniu przez niego konkretnych zadań.
Na użyteczność serwisu składają się między innymi:
- Przejrzystość – projekt graficzny oraz rozmieszczenie poszczególnych elementów na stronie.
- Szybkość i prostota – intuicyjność i łatwość z jaką użytkownik przyswaja sobie działanie interfejsu.
- Architektura informacji – kategoryzacja, etykietowanie, wyszukiwanie i organizacja treści.
- Satysfakcja – poziom zadowolenia użytkownika wynikający z używania serwisu.
- Obsługa błędów – jak często użytkownicy popełniają błędy, jak te błędy są komunikowane oraz w jakim czasie i w jaki sposób użytkownicy mogą sobie z nimi poradzić.
Powyższa garstka informacji nie jest w żaden sposób wyczerpująca.